契約期間縛りなしの光回線、安さの裏にあるサポート面の課題を正直に伝えたい

“格安SIMを使っていて、光回線もできるだけシンプルで安いものを選びたい”

“引っ越しの予定が近いうちにあり、契約期間の縛りがある光回線だと違約金が心配”

“フレッツ光を使っているが、もっとシンプルな料金体系の光コラボに乗り換えたい”

“一人暮らしを始めるにあたり、複雑な条件のない光回線をとりあえず選びたい”

“電気や通信のセット契約でさらにお得にしたいが、安さだけで選んで後悔したくない”

“口コミを調べる時は、良い評価だけでなく悪い評価の具体的な中身までしっかり確認してから決めたい”

そんな方に向いているのが、おてがる光です。株式会社エクスパートナーズが2019年11月から提供する光インターネットサービスで、契約期間の縛りがなく解約時の違約金なし・プロバイダ料金込みでマンションタイプ月額3,608円〜（税込）・あんしんのNTT回線を利用した光コラボレーション・1ギガ/10ギガの2コースから選択可能という特徴を持ちます。

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「安さ」と「サポートの手厚さ」は別の軸で考える

光回線選びでは料金の安さに目が行きがちですが、月額料金の安さと、契約後のサポート対応の充実度は必ずしも一致しません。格安な料金設定を実現しているサービスの多くは、サポート体制をシンプルにすることでコストを抑えている場合があります。契約前にはこの2つを分けて考え、自分がどちらを優先したいのかをはっきりさせておくことが大切です。

おてがる光とは？

おてがる光は、株式会社エクスパートナーズが2019年11月から提供する光インターネットサービスです。NTT東日本・西日本のフレッツ光回線を利用した光コラボレーションのひとつで、シンプルなサービス設計と格安の料金を特徴としています。

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おてがる光が選ばれる3つの理由

① 契約期間の縛りなしで、違約金を気にせず契約できる

おてがる光は契約期間の縛りがなく、いつ解約しても違約金が発生しません。第三者の比較情報でも「2年以内に引っ越す予定がある人」「フレッツ光から乗り換えたい人」におすすめという評価があり、ライフスタイルの変化が見込まれる方にとって柔軟性のある契約形態です。

② プロバイダ料金込みで格安な月額料金

マンションタイプなら月額3,608円（税込）という、プロバイダ料金・光回線利用料金がコミコミになった料金設定です。格安SIMを利用している方との組み合わせで、通信費全体を抑えたいというニーズに応える設計になっています。「料金に満足している」という口コミも確認できます。

③ NTT回線を利用した光コラボレーション

NTTのフレッツ光回線を利用しているため、通信品質自体はフレッツ光と同等とされています。すでにNTT系の光回線を利用している場合は、回線工事が不要な場合もあります。

正直に伝えておきたいこと——サポート対応に関する深刻な口コミ

ここは特に正直にお伝えしなければなりません。おてがる光の口コミを確認すると、料金面での満足度がある一方、サポート対応に関してかなり厳しい声が複数確認されています。「支払いを済ませ開通日も決めたのに、当日になっても使えず、問い合わせても音声ガイダンスで折り返し予約になるだけで、エラーで対応できなかったことの連絡すらなかった」という報告があります。

さらに見過ごせないのが、「契約前の問い合わせで一方的に日程を指示され、しかも送られてきたメールには自分ではない別のユーザーの名前が記載されていた」という、情報管理の信頼性に関わる具体的な報告です。この報告者自身が「情報漏洩や不正契約が危惧される」と述べており、個人情報の取り扱いについて慎重な姿勢で臨む必要がある可能性があります。

このほかにも「電話がなかなか繋がらず、訴えに対してまともな対応をしてもらえなかった」「メールでの問い合わせに対する返信が説明不足で、同じ内容のやり取りが繰り返された」という声が複数見られます。第三者の比較サイトでも「サポートを重視する人にはあまりおすすめできない」と明記されており、料金の安さと引き換えに、サポート体制の手厚さは期待しすぎない方がよいというのが実情のようです。

契約を検討する場合は、開通日や問い合わせ内容について、できるだけメールなど形に残る方法でやり取りし、個人情報に関わるメールが届いた際は内容をよく確認することをおすすめします。

こんな方におすすめ・慎重に検討すべき方

• おすすめ：格安SIMを利用中で通信費全体を抑えたい方
• おすすめ：2年以内に引っ越す可能性がある方
• おすすめ：フレッツ光から乗り換えてシンプルな料金にしたい方
• 慎重に検討：手厚いサポート対応を重視する方
• 慎重に検討：ドコモ・au・ソフトバンクのスマホセット割を重視する方
• 慎重に検討：個人情報の取り扱いについて特に慎重でありたい方

利用の流れ

1. 専用ページから1ギガ/10ギガのプランを選んで申込
2. 申込後60日以内に回線開通工事完了
3. 開通日・内容についてメール等で記録を残しながら確認
4. 必要に応じてIPv6プラスオプションに加入
5. いつでも違約金なしで解約可能

よくある質問

Q. 本当に契約期間の縛りはありませんか？

はい、契約期間の縛りがなく、いつ解約しても違約金は発生しません。

Q. サポート対応に不安がありますが大丈夫でしょうか？

口コミでは電話対応やメール対応について厳しい声が複数確認されています。やり取りはできるだけ記録に残る方法で行うことをおすすめします。

Q. ドコモ・au・ソフトバンクのセット割はありますか？

第三者の情報によると、おてがる光は大手キャリアとのセット割を重視するユーザーにはおすすめできないとされています。

Q. 工事費用はかかりますか？

初期費用3,300円（税込）がかかり、工事費については実質費用となる場合があります。詳細は公式サイトでご確認ください。

Q. 開通日に使えないトラブルがあった場合どうすればいいですか？

口コミでは開通トラブルの報告もあるため、開通予定日の前後は余裕を持ち、何かあればすぐに記録を残しながら問い合わせることをおすすめします。

Q. 個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？

口コミでは他のユーザー名でメールが届いたという報告があります。契約時に届いたメールの内容はよく確認し、不審な点があれば速やかに問い合わせることをおすすめします。

まとめ

おてがる光は、契約期間の縛りなし・プロバイダ料金込みの格安な月額料金・NTT回線を利用した光コラボレーションという、料金の安さと契約の自由度を重視する方のための光回線サービスです。

「格安SIMと組み合わせて通信費を抑えたい」「引っ越しの可能性があり縛りを避けたい」という方には向いていますが、サポート対応・個人情報の取り扱いについて口コミで深刻な声も確認されているため、契約時のやり取りは記録に残る方法で行うなど、慎重な姿勢で臨むことを強くおすすめします。

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【注意事項】
詳細・最新の料金プランは公式サイトにてご確認ください。契約時のやり取りは記録に残る方法で行うことをおすすめします。